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一、案例概述

柳州市总工会创新实施环卫工人爱心早餐专项活动，通过数字赋能、资源整合、场景融合、服务升级、宣传创新五大维度，有效破解早班环卫工人"早餐难、就餐贵、营养缺"问题。项目投入专项资金104.2万元，联动6家爱心企业捐赠13万元物资，构建起覆盖全市5县5区2新区的普惠性早餐服务体系，为城市劳动者送上温暖关怀。

二、针对问题

▲早餐保障缺失：环卫工人工作时间早、强度大，多数人无暇或难以解决早餐问题，长期下来影响身体健康和工作状态。

▲服务精准度不足：传统服务模式难以精准匹配环卫工人的需求，易出现资源浪费或供应不足的情况，且对不熟悉数字化工具的老职工缺乏有效服务手段。

▲社会力量参与度低：以往关爱环卫工人的行动中，社会资源整合不够，未能形成多方联动的合力。

三、主要做法

一是科学部署，统筹推进。柳州市总工会立足实际需求，联合市城市管理局摸清环卫工人分布情况，召开爱心早餐专项工作部署会，统筹谋划各项工作。在自治区总工会专项资金的基础上累计投入104.2万，按照5元/份的标准发放早餐，活动覆盖全市5县5区2新区，为早班环卫工人提供坚实后勤保障。

二是智慧管理，精准服务。活动依托数智化服务模式，在智慧工会平台开发“早餐券”线上领取功能。早班岗一线环卫工人通过实名注册认证，每日可在“云平台”一键领取早餐券，并在线下一键核销。该模式精准识别身份、精准发放物品，操作便捷高效，以科技力量实现对重点群体的精准服务，收获职工群众广泛好评。

三是场景融合，品牌升级。深度延展“云送”系列品牌，依托全市36个工会驿站、环卫中转站点发放早餐，将送早餐服务与工会驿站功能深度融合，打造集用餐、休息、维权、就业等“15项+”服务功能于一体的“城市劳动者港湾”。通过实现服务直达与全链条追溯，大幅提升工会驿站社会知名度和影响力，树立工会服务新标杆。

四是整合资源，营养升级。工会积极搭建公益平台，汇聚工会志愿者、社工部、文明办等多方力量参与早餐发放，通过广泛宣传、精准对接，充分调动社会力量参与，在活动预热阶段引导6家爱心企业首批捐赠价值13万余元的早餐物资。创新"标准餐+爱心加餐"模式，发放的早餐以新鲜熟食为主，每周有菜单、七天不重样，并将爱心企业捐赠食材以加餐形式轮换发放，实现早餐“周周有新意、餐餐有温度”。

五是多元宣传，扩大影响。采用“线上+线下”立体化宣传模式，线上通过各级新媒体平台发布活动预告，线下同步启动驿站海报张贴、操作流程培训等预热活动。线上浏览量突破118万人次，形成“市民关注、职工期待、社会点赞”的良好氛围，进一步提升活动社会影响力。

四、经验启示

▲精准对接需求是前提：只有深入了解职工的实际困难，才能推出切实有效的服务举措。

▲数字化手段是助力：运用数字化管理模式，能够提高服务效率，实现资源精准调配，让服务更加便捷、高效。

▲多方联动是关键：通过整合企业、志愿者等多方资源，形成了关爱职工的强大合力。

▲延伸服务是深化：在解决职工基本需求的基础上，延伸出健康关怀、需求回应等服务，让关爱更加全面、深入。